基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明為基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)，包含有數(shù)據(jù)庫管理操作模塊（8）、核心數(shù)據(jù)庫（9）、規(guī)則定義模塊（1）、規(guī)則分析模塊（2）、規(guī)則執(zhí)行模塊（3）；所述規(guī)則分析模塊（1）包括初級定時器單元（4）和初級分析單元（5），所述規(guī)則執(zhí)行模塊（3）包括次級比較單元（6）和執(zhí)行單元（7）；所述初級定時器單元（4）用于對啟動的工單定時設置檢查點及觸發(fā)初級分析單元（5）；所述初級分析單元（5）用于在規(guī)定所述定時觸發(fā)事件點上，對所規(guī)則進行邏輯判斷比較，并且通知后繼的規(guī)則執(zhí)行模塊（3）的次級比較單元（6）；所述次級比較單元（6）用于對符合所訴規(guī)則的動作進行比較分析并通知執(zhí)行單元（7）進行動作；可以實現(xiàn)根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提供的信息、通過特定的行為判斷智能處理工單，提高工作效率。
【專利說明】基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及IT監(jiān)控運維服務領(lǐng)域，尤其是一種基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著IT運維市場逐漸由培育期向成長期的深入發(fā)展，以提高提升業(yè)務的競爭力，提高IT服務部門對業(yè)務部分的服務支撐力為出發(fā)點，對IT運維服務的質(zhì)量和效率方面需求將會全面升級，從實施部分的、被動的效率低下的IT運維服務，到實施整體的、主動的、戰(zhàn)略的高效IT運維服務，需求范圍不斷擴展，這對于IT運維提供商來說無疑是一個絕好的市場機會，但于此同時，對于眾多服務提供商來說，也要求進一步較低的成本、提高運維效率與質(zhì)量，傳統(tǒng)的IT運維服務，更多的是被動發(fā)現(xiàn)問題，通過人工的方式進行響應式處理，效率不高，響應時間也不能保障。
[0003]在傳統(tǒng)IT生產(chǎn)環(huán)境中，大量的問題通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，然后由人工被動處理，再到創(chuàng)建工單并響應，這中間需要耗費大量的時間，人為的延長了故障工單的執(zhí)行時間，影響了服務質(zhì)量，而且也滯緩了后續(xù)業(yè)務環(huán)節(jié)的執(zhí)行；同時由于沒有技術(shù)手段對作業(yè)任務的實際情況和規(guī)范性進行監(jiān)控，經(jīng)常出現(xiàn)工單處理過程響應或解決遲緩問題，如工程師對工單的處理不及時響應或解決，如果出現(xiàn)事故也無法提供有效的依據(jù)進行責任的追究；而且對于傳統(tǒng)的IT運維部門來說，工單在流轉(zhuǎn)的過程中，沒有一個有效的監(jiān)控機制，不能保障處理流程高效的執(zhí)行，領(lǐng)導也不能及時的知道這些非正常的工單。
[0004]因此，如何提高運維工單的執(zhí)行速度，數(shù)據(jù)的準確性，可監(jiān)控性，將任務的執(zhí)行時間減少，降低運維服務成本同時提高了系統(tǒng)的可管理性，是IT運維領(lǐng)域的管理人員面臨的一個突出問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的目的在于提供一種基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提供的信息、通過特定的行為判斷智能處理工單，實現(xiàn)運維全過程的自動化組織、協(xié)調(diào)，以提高工作效率。
[0006]本發(fā)明是通過如下方案實現(xiàn)的，基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)，包含有數(shù)據(jù)庫管理操作模塊(8)及核心數(shù)據(jù)庫(9)，還包含有規(guī)則定義模塊(I)、規(guī)則分析模塊(2)、規(guī)則執(zhí)行模塊(3);所述規(guī)則分析模塊(I)包括初級定時器單元(4)和初級分析單元(5)，所述規(guī)則執(zhí)行模塊(3)包括次級比較單元(6)和執(zhí)行單元(7);所述初級定時器單元(4)用于對啟動的工單定時設置檢查點及觸發(fā)初級分析單元(5);所述初級分析單元(5)用于在規(guī)定所述定時觸發(fā)事件點上，對所規(guī)則進行邏輯判斷比較，并且通知后繼的的規(guī)則執(zhí)行模塊(3)的次級比較單元(6);所述次級比較單元(6)用于對符合所訴規(guī)則的動作進行比較分析并通知執(zhí)行單元(7)進行動作；
在運維服務管理系統(tǒng)上線運行之前，首先需要在運維服務管理系統(tǒng)中注冊監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)運維服務管理系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)的通訊連接；其次需要在運維服務管理系統(tǒng)設定并保存運維工單處理策略；所述運維工單處理策略包含了工單優(yōu)先級，響應時間閥值，解決時間閥值，工單升級人員，工單升級路線，工單升級優(yōu)先級，工單通知創(chuàng)建人員，工單通知處理人員，工單通知其他人員規(guī)則；
在運維服務管理系統(tǒng)上線運行過程中，監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送監(jiān)控告警信息到運維服務管理系統(tǒng)中；運維服務管理系統(tǒng)根據(jù)預設的運維工單處理策略的規(guī)則設置，由初級分析單元進行初級比較并啟動初級定時器單元；在初級定時器的預設條件達成時，根據(jù)運維處理策略啟動次級策略比較器；根據(jù)工單情況，將對應策略的設置，優(yōu)先級，響應時間，解決時間，讀出，與工單當前情況進行比較；對于符合優(yōu)先級，響應時間，解決時間等條件的策略進行執(zhí)行輸出響應。
[0007][0007]對于所述符合優(yōu)先級及響應時間條件的工單，將會根據(jù)對應優(yōu)先級及響應時間策略中的設置條目(工單升級人員，工單升級路線，工單升級優(yōu)先級，工單通知創(chuàng)建人員，工單通知處理人員，工單通知其他人員)進行處理。
[0008]對于所述符合優(yōu)先級及解決時間條件的工單，將會根據(jù)對應優(yōu)先級及解決時間策略中的設置條目(工單升級人員，工單升級路線，工單升級優(yōu)先級，工單通知創(chuàng)建人員，工單通知處理人員，工單通知其他人員)進行處理。
[0009]進一步的，監(jiān)控系統(tǒng)與運維服務管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以采用雙向交互方式進行數(shù)據(jù)傳遞。與監(jiān)控系統(tǒng)定期發(fā)送數(shù)據(jù)方式相比，運維服務管理系統(tǒng)可以根據(jù)規(guī)則或邏輯需要向監(jiān)控系統(tǒng)要求數(shù)據(jù)，監(jiān)控比對更及時，規(guī)則和邏輯更為靈活。
[0010]綜上所述，采用本方案的運維服務管理系統(tǒng)，通過監(jiān)控系統(tǒng)獲取被運維系統(tǒng)的實時狀態(tài)，可預設定制運維過程全流程的規(guī)則與邏輯，根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)，匹配、適用預設的方案，并啟動定時器進行跟蹤，以監(jiān)控運維服務人工的工作狀況，在特定時間點將被運維系統(tǒng)的實際狀態(tài)與工單處理的預期狀態(tài)對比，相比人工匯報運維服務結(jié)果根據(jù)客觀性，進而按照預設規(guī)則與邏輯決定下一處理方案，如此循環(huán)，直至滿足預設的關(guān)閉狀態(tài)。和現(xiàn)有技術(shù)相比本系統(tǒng)優(yōu)點在于:1) IT運維系統(tǒng)聯(lián)合IT監(jiān)控系統(tǒng)運行，縮小了問題發(fā)現(xiàn)到人工響應再到IT運維系統(tǒng)入單的人工響應時間；2) 采用規(guī)則機制匹配監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的監(jiān)控信息進行匹配，進而智能響應工單對應的工單，并進行相應的預設輸出動作；3)對工單的護理過程進行實時交互、監(jiān)控，大大提高工單的執(zhí)行和反饋速度；4)提高了監(jiān)控系統(tǒng)與運維系統(tǒng)的協(xié)作性，對運維人員來說在一定程度上增加了便利性，提高了工作效率。對IT運維服務商來說降低了運維成本，并使得運維的工作效率、及準確率提高，使得運維工作可控，運維成果可考核。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0011]圖1是本發(fā)明的原理示意圖；
圖2是本發(fā)明的流程示意圖；
圖3是本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0012]本說明書(包括任何附加權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的任一特征，除非特別敘述，均可被其他等效或具有類似目的的替代特征加以替換。即，除非特別敘述，每個特征只是一系列等效或類似特征中的一個例子而已。例如按照本發(fā)明的思路，規(guī)則執(zhí)行器也可以被稱為規(guī)則執(zhí)行引擎、規(guī)則分析器可以被稱為規(guī)則分析引擎等，不改變本方案的實質(zhì)。
[0013]如圖1至圖3所示，該基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)的主要思想是，在監(jiān)控系統(tǒng)之外設置獨立的、持續(xù)的、實時的運維服務管理系統(tǒng)。具體方法為:首先對運維工單處理策略進行預設，包括:是否關(guān)聯(lián)工單配置規(guī)則、收到恢復告警信息是否關(guān)閉規(guī)則，升級優(yōu)先級規(guī)則、升級處理人規(guī)則，升級處理步驟規(guī)則、通知工單創(chuàng)建人規(guī)則、通知工單處理人規(guī)貝U、通知工單 申請人:規(guī)則、響應時間規(guī)則，解決時間規(guī)則、通知指定人員規(guī)則，同時將監(jiān)控系統(tǒng)與運維管理系統(tǒng)耦合在一起；系統(tǒng)運行過程中，將鏈式的運維過程拆解理解為獨立的運維環(huán)節(jié)進行管理，對每一個環(huán)節(jié)在開始點就進行跟蹤，這使得運維方案的設計更加靈活、符合運維的真實需要，而且管理依據(jù)更為客觀；監(jiān)控系統(tǒng)將監(jiān)控告警信息發(fā)送給運維管理系統(tǒng)，運維管理系統(tǒng)對監(jiān)控告警信息進行識別，并通過關(guān)鍵詞匹配、模式匹配等技術(shù)方式選定合適的處理規(guī)則，完成初級比較，于此同時啟動用于智能監(jiān)控的定時器，以設置檢查點，確定下一次工單狀態(tài)分析的觸發(fā)；在工單關(guān)閉之前，運維管理系統(tǒng)保持對工單的監(jiān)控，于每一個檢查時間點，根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，通過狀態(tài)比對判定運維服務的執(zhí)行結(jié)果，實時分析、確定后處理規(guī)則和策略，并可設置向相關(guān)人員的通知與報告，如此循環(huán)，直至符合預設的關(guān)閉規(guī)則，比如以報告高權(quán)限運維人員進行處理等。
[0014]所述是否關(guān)聯(lián)工單配置項規(guī)則，如果關(guān)聯(lián)了工單配置項，則對應管理工單配置項的工單適用該規(guī)則。
[0015]所述收到恢復告警信息是否關(guān)閉規(guī)則，其設置恢復告警產(chǎn)生后，其對應的告警信息相關(guān)工單將會自動關(guān)閉。
[0016]所述升級優(yōu)先級規(guī)則，對將會對比符合響應或者解決條件的工單，根據(jù)當前優(yōu)先級進行自動上升一級。
[0017]所述升級處理人規(guī)則，將會對比符合響應或者解決條件的工單，根據(jù)預設的出人對所訴工單進行轉(zhuǎn)派到人操作。
[0018]所述升級處理步驟規(guī)則，將會對比符合響應或者解決條件的工單，根據(jù)工單所在節(jié)點預設的升級步驟轉(zhuǎn)派到所述升級步驟執(zhí)行。
[0019]所述通知工單創(chuàng)建人規(guī)則、通知工單處理人規(guī)則、通知工單 申請人:規(guī)則，將會對比符合響應或者解決條件的工單，根據(jù)所訴規(guī)則設置的通知人員信息，按照通知模板進行通知。
[0020]在每一個檢查時間點，綜合所述的各種規(guī)則按照符合響應及解決條件的工單進行綜合響應動作輸出。
[0021]基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)，包含有數(shù)據(jù)庫管理操作模塊8及核心數(shù)據(jù)庫9，還包含有規(guī)則定義模塊1、規(guī)則分析模塊2、規(guī)則執(zhí)行模塊3 ;所述規(guī)則分析模塊I包括初級定時器單元4和初級分析單元5，所述規(guī)則執(zhí)行模塊3包括次級比較單元6和執(zhí)行單元7 ;所述初級定時器單元4用于對啟動的工單定時設置檢查點及觸發(fā)初級分析單元5 ;所述初級分析單元5用于在規(guī)定所述定時觸發(fā)事件點上，對所規(guī)則進行邏輯判斷比較，并且通知后繼的的規(guī)則執(zhí)行模塊3的次級比較單元6 ;所述次級比較單元6用于對符合所訴規(guī)則的動作進行比較分析并通知執(zhí)行單元7進行動作。[0022]在運維服務管理系統(tǒng)上線運行之前，首先需要在運維服務管理系統(tǒng)中注冊監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)運維服務管理系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)的通訊連接；其次需要在運維服務管理系統(tǒng)設定并保存運維工單處理策略；所述運維工單處理策略包含了工單優(yōu)先級，響應時間閥值，解決時間閥值，工單升級人員，工單升級路線，工單升級優(yōu)先級，工單通知創(chuàng)建人員，工單通知處理人員，工單通知其他人員規(guī)則，相關(guān)數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫管理操作模塊8存儲于核心數(shù)據(jù)庫9。
[0023]在運維服務管理系統(tǒng)上線運行過程中，監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送監(jiān)控告警信息到運維服務管理系統(tǒng)中；運維服務管理系統(tǒng)根據(jù)預設的運維工單處理策略的規(guī)則設置，由初級分析單元5進行初級比較并啟動初級定時器單元4 ;在初級定時器單元4的預設條件達成時，根據(jù)運維處理策略啟動次級比較單元6;根據(jù)工單情況，將對應策略的設置，優(yōu)先級，響應時間，解決時間，讀出，與工單當前情況進行比較；對于符合優(yōu)先級，響應時間，解決時間等條件的策略進行執(zhí)行輸出響應。
【權(quán)利要求】
1.基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)，包含有數(shù)據(jù)庫管理操作模塊(8)及核心數(shù)據(jù)庫(9)，其特征在于，該系統(tǒng)還包含有規(guī)則定義模塊(I)、規(guī)則分析模塊(2)、規(guī)則執(zhí)行模塊(3);所述規(guī)則分析模塊(I)包括初級定時器單元(4)和初級分析單元(5)，所述規(guī)則執(zhí)行模塊(3)包括次級比較單元(6)和執(zhí)行單元(7);所述初級定時器單元(4)用于對啟動的工單定時設置檢查點及觸發(fā)初級分析單元(5);所述初級分析單元(5)用于在規(guī)定所述定時觸發(fā)事件點上，對所規(guī)則進行邏輯判斷比較，并且通知后繼的的規(guī)則執(zhí)行模塊(3)的次級比較單元(6);所述次級比較單元(6)用于對符合所訴規(guī)則的動作進行比較分析并通知執(zhí)行單元(7)進行動作； 在運維服務管理系統(tǒng)上線運行之前，在運維服務管理系統(tǒng)中注冊監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)運維服務管理系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)的通訊連接；在運維服務管理系統(tǒng)設定并保存運維工單處理策略；所述運維工單處理策略包含了工單優(yōu)先級，響應時間閥值，解決時間閥值，工單升級人員，工單升級路線，工單升級優(yōu)先級，工單通知創(chuàng)建人員，工單通知處理人員，工單通知其他人員規(guī)則； 在運維服務管理系統(tǒng)上線運行過程中，監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送監(jiān)控告警信息到運維服務管理系統(tǒng)中；運維服務管理系統(tǒng)根據(jù)預設的運維工單處理策略的規(guī)則設置，由初級分析單元進行初級比較并啟動初級定時器單元；在初級定時器的預設條件達成時，根據(jù)運維處理策略啟動次級策略比較器；根據(jù)工單情況，將對應策略的設置，優(yōu)先級，響應時間，解決時間，讀出，與工單當前情況進行比較；對于符合優(yōu)先級，響應時間，解決時間等條件的策略進行執(zhí)行輸出響應。
2.根據(jù)權(quán)利I所述基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)，其特征在于:所述是否關(guān)聯(lián)工單配置項規(guī)則，如果關(guān)聯(lián)了工單配置項，則對應管理工單配置項的工單適用該規(guī)則。
3.根據(jù)權(quán)利I所述基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)，其特征在于:所述收到恢復告警信息是否關(guān)閉規(guī)則，其設置恢復告警產(chǎn)生后，其對應的告警信息相關(guān)工單將會自動關(guān)閉。
4.根據(jù)權(quán)利I所述基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)，其特征在于:所述升級優(yōu)先級規(guī)則，對將會對比符合響應或者解決條件的工單，根據(jù)當前優(yōu)先級進行自動上升一級。
5.根據(jù)權(quán)利I所述基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)，其特征在于:所述升級處理人規(guī)則，將會對比符合響應或者解決條件的工單，根據(jù)預設的出人對所訴工單進行轉(zhuǎn)派到人操作。
6.根據(jù)權(quán)利I所述基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)，其特征在于:所述升級處理步驟規(guī)則，將會對比符合響應或者解決條件的工單，根據(jù)工單所在節(jié)點預設的升級步驟轉(zhuǎn)派到所述升級步驟執(zhí)行。
7.根據(jù)權(quán)利I所述基于監(jiān)控信息的運維服務管理系統(tǒng)，其特征在于:所述通知工單創(chuàng)建人規(guī)則、通知工單處理人規(guī)則、通知工單 申請人:規(guī)則，將會對比符合響應或者解決條件的工單，根據(jù)所訴規(guī)則設置的通知人員信息，按照通知模板進行通知。
8.根據(jù)權(quán)利I所述基于監(jiān)控信息自動處理運維工單的方法，其特征在于:所述輸出響應綜合各種規(guī)則按照符合響應及解決條件的工單進行綜合響應動作輸出。
【文檔編號】H04L12/24GK104009861SQ201310060982
【公開日】2014年8月27日 申請日期:2013年2月26日 優(yōu)先權(quán)日:2013年2月26日
【發(fā)明者】不公告發(fā)明人 申請人:成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司